Améliorons l'expérience client

Apprendre à connaître ses clients
pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Avec l’abonnement illimité, tout est inclus pour
Comprendre les comportements / Créer un lien émotionnel /
Augmenter l’engagement / Déterminer les attentes…

Connaissez-vous vraiment vos clients ?

Aujourd’hui, un grand nombre d’entreprises utilisent des outils (CRM) afin de collecter et d’analyser un certain nombre d’informations pour améliorer la connaissance des clients et prospects pour leur offrir le meilleur service.

Pourtant, la relation client devient de plus en plus difficile à appréhender avec de nouvelles exigences et une consommation plus responsable. L’enjeu est de taille pour les entreprises et pleins de nouveaux défis. Le digital a considérablement fait muter notre approche dans la compréhension et les attentes des clients.

Comment créer un lien émotionnel et de l’engagement sur votre site web ?

Utiliser un outil comme la carte d’empathie est très utile et permet de « supposer » les aspirations de vos cibles

Le parcours utilisateur

Il sert a analyser et représenter le parcours d’un utilisateur en reproduisant sa navigation. Ce travail se fait en définissant les différentes étapes :

  • en traçant son parcours vécu du début jusqu’à la fin
  • en séparant en plusieurs séquences son expérience
  • en ajoutant des descriptions sur ces interactions ou points d’échanges.

Lors de la conception d’un site, le designer imagine le parcours que vont utiliser les utilisateurs, en confrontant le parcours défini par le designer et la véritable expérience vécue par l’utilisateur, on défini la courbe d’expérience des utilisateurs. Cela permet de visualiser les émotions d’un client réel ou d’un persona lors qu’il parcoure le site et de pouvoir déceler les opportunités d’innovations et d’améliorations.

Exemple d’un parcours client