Réussir sa page panier

Il est crucial pour un site e-commerce que le panier d’achat soit optimisé, car les visiteurs doivent le traverser avant de passer à la caisse. C’est à ce moment critique que tout se joue pour vous, et vous devez donc essayer de mettre toutes les chances de votre côté. Crédibilité, confiance, aspect pratique et rapidité sont autant de facteurs essentiels pour persuader les clients de faire un achat. Chaque signal que vous donnez à vos visiteurs peut soit les encourager à acheter, soit les faire fuir. Dans cette vidéo, je veux vous montrer comment réussir à coup sûr votre panier d’achat.

C’est un incontournable d’un site e-commerce : les paniers constituent le passage obligé de vos visiteurs avant de passer à la caisse. C’est à ce moment précis que tout va se jouer pour vous, et vous avez intérêt a mettre toutes les chances de votre côté. Crédibilité, confiance, praticité, rapidité… Chaque signal que vous allez envoyer à vos visiteurs peut être analysé comme un coup de pouce vers l’achat ou à l’inverse un frein. Ils se doivent donc d’être travaillés dans le détail si vous voulez convertir un maximum de visiteurs en clients. La panier permet en effet aux clients de faire un récapitulatif rapide des produits ou services qu’ils désirent acheter, d’afficher le montant total de la commande leur donnant un élément de comparaison précis avec vos éventuels concurrents, et enfin, d’ajuster une commande en supprimant d’un seul clic les articles inutiles ou en ajoutant deux unités supplémentaires de ce produit qui leur fait de l’œil. À travers cette vidéo, je vous propose de découvrir avec moi les bonnes astuces pour réussir à coup sûr un panier sur votre site e-commerce. C’est parti !

Pour démarrer, un panier performant c’est un panier au design clair et épuré. Toutes les informations importantes sur les produits sont affichées de manière lisible tels que le titre, l’image, la variante choisie, la quantité ou le prix.

Bien évidemment, comme je l’ai dit dans l’introduction, votre panier doit vous permettre de modifier la quantité du produit voire de le supprimer complètement. Vous devez pouvoir ajouter ou enlever des unités facilement via un bouton plus ou moins, ou à défaut une liste déroulante. Vous devez aussi pouvoir cliquer sur « supprimer cet article » très facilement avec un texte rouge. Un panier qui se contenterait d’être juste une capture d’écran sans interaction possible n’a finalement que peu d’intérêt. Pensez également à mettre à jour automatiquement le montant total de votre panier selon ses changements. L’utilisateur ne doit pas avoir à rafraîchir sa page pour obtenir le prix mis à jour.

Côté pratique, indiquez toujours le jour de livraison prévu, même si vous ne connaissez pas encore l’adresse de votre client. Une livraison « à partir du 5 août » est déjà une information en soi. Cela va rassurer vos visiteurs.

Mon petit conseil si vous cherchez à augmenter votre taux de conversion, c’est d’utiliser ce que l’on appelle des « déclencheurs d’urgence ou de rareté ». Il s’agit des fameux messages qui vous informent innocemment que « vos articles sont réservés pendant 15 minutes », qu’il « ne reste qu’un article en stock » ou que « si vous commandez dans les 20 prochaines minutes, la commande sera expédiée aujourd’hui ». Ce procédé fait appel au syndrome FOMO, Fear Of Missing Out, bien connu en marketing qui pousse notre cerveau à prendre une décision rapide et parfois faussée pour ne pas manquer une occasion. C’est particulièrement utilisé lors des soldes, mais libre à vous de généraliser ce processus.

Évidemment, lorsque l’on est gestionnaire d’un site e-commerce, notre objectif est de maximiser le plus possible le panier moyen de nos clients. L’une des astuces que vous pouvez mettre en place à ce niveau sur votre page panier, c’est d’informer clairement vos utilisateurs de la somme qui les sépare d’une récompense. Cela peut être la livraison gratuite, un produit offert, une remise de 10%… Sur ce point, je vous invite à jeter un œil sur la plateforme Uber Eats. Vous trouverez des centaines d’exemples en la matière sur Paris qui utilisent cette méthode. Par exemple : « Dépensez 15€ et économisez 3€ » ou « un article gratuit pour toute commande de plus de 20€ ». Dans la même lignée, pensez à informer de manière claire votre utilisateur si ce dernier a déjà atteint le seuil d’une récompense. Mettez le bonus en gras et en vert pour l’informer clairement qu’il va en bénéficier.

Autre élément vraiment important maintenant : la sauvegarde du panier entre plusieurs sessions. Si l’un de vos visiteurs ajoute un produit à son panier le lundi, il faut qu’il puisse le retrouver dans son panier le jeudi suivant. En gardant une continuité, vous allez augmenter drastiquement votre taux de conversion. Pourquoi ? Parce que vous devez simplifier au maximum l’expérience de vos utilisateurs entre le moment où il mûrit son achat, et son passage à l’action. Chaque perte de temps sera perçue comme un frein à ses yeux et ce n’est pas ce que vous voulez.

Niveau affichage désormais, veillez à ce que l’image du produit corresponde bien à la variante choisie. Ne laissez aucun doute germer dans l’esprit de votre client, auquel cas vous risquez de le perdre.

En cas de problème, vous devez offrir un moyen facile d’entrer en contact avec le centre d’aide de votre site via un chat en direct, un email ou un numéro de téléphone par exemple. Soyez disponibles pour vos clients en détresse. Prévoyez aussi d’afficher de manière claire et lisible les informations relatives aux retours, aux remboursements et à la garantie. C’est une valeur ajoutée significative.

Offrez bien sûr la possibilité de saisir un code de réduction dès cette étape et non au moment du paiement. Afin d’éviter que vos visiteurs cherchent sur Google les éventuels codes de réduction qui pourraient circuler sur la toile, n’affichez pas directement la boîte de saisie du code, mais plutôt un texte indiquant « Vous avez un code promo ? ».

Vous pouvez aussi proposer à cette étape du panier des produits en vente incitative ou croisée (peu coûteux) avec des avantages et un message d’urgence (« Maintenant ou jamais ») en plus d’une remise spéciale (par exemple, 50 % de réduction). C’est ce qu’on appelle dans le jargon un “Order bump”

Proposez aussi la possibilité à vos clients d’enregistrer leurs produits pour plus tard dans une forme de liste de souhaits. Cela leur évitera de devoir les supprimer et ils garderont ces articles sous le coude pour leur prochaine commande chez vous.

Au niveau de l’affichage du prix, mettez le prix total TTC et HT directement à côté de votre bouton « Payer en toute sécurité ». Les deux informations doivent être collées pour plus de lisibilité. Pensez aussi à détailler les taxes juste au-dessus, c’est nécessaire pour vos clients professionnels.

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