Pourquoi utiliser une carte d’empathie ?

C’est un véritable outil collaboratif utilisé en UX Design pour mieux appréhender le ressenti des clients dans leurs comportements et usages d’un service.

Cet outil graphique permet de visualiser le comportement de vos utilisateurs, la manière dont ils utilisent vos services. Elle structure les différents profils clients en tenant compte de leur environnement, de leur attentes…

carte empathie

La carte d’empathie sert à synthétiser les besoins des utilisateurs que l’on exprime par des verbes avec lesquels on tend à apporter des solutions. L’objectif est de rendre le plus facile l’expérience de l’utilisateur en balisant les points de contact et d’y apporter des axes d’améliorations. En fonction de ses services, il est intéressant de créer un plan marketing des points de contact. Cet exercice permet d’avoir une vision claire pour créer un service basé sur l’utilisateur et rendre son parcours le plus facile et agréable.

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