Désormais, les internautes ont recours aux sites d’e-commerce pour effectuer leurs achats. À la fois pratiques et faciles d’utilisation, ces boutiques en ligne permettent de faire des courses à partir d’un ordinateur ou d’un smartphone, n’importe où. Il s’agit donc d’un domaine d’activité très lucratif si vous en maîtrisez les ficelles.
Vous vous apprêtez à lancer votre e-boutique mais vous ne savez pas par où commencer ? Consultez ce guide détaillé pour vous informer sur les démarches à suivre.
Dans quel domaine souhaitez-vous vous lancer ?
En premier lieu, il est important de définir dans quel secteur vous souhaitez évoluer. Qu’il s’agisse de cosmétique, de textile ou encore de produits d’entretien, il faut maîtriser les grandes lignes de ce domaine. C’est pour cela que vous devez créer un business plan polyvalent qui comporte toutes les spécificités du marché dans lequel vous souhaitez développer votre entreprise en ligne. Une vision claire permettra d’entamer votre e-commerce avec assurance et de vous démarquer.
Qu’en est-il des concurrents ?
Dans tout lancement d’une activité commerciale en ligne, l’analyse concurrentielle est une étape clé. Il est primordial de pouvoir identifier les noms leaders du domaine où vous allez débuter. Prenez le temps d’étudier leurs succès mais aussi leurs échecs. Attardez-vous également sur les moyens de communication qu’ils utilisent pour s’adresser à leur public cible. Par la suite, définissez vos points forts. Reconnaissez ce qui vous distingue et mettez-le en avant. Par exemple, est-ce que vous avez certains produits exclusifs que l’on ne retrouve nulle part ailleurs ? Est-ce que vous avez un éventail de choix plus large ?
Vos avantages concurrentiels feront toute la différence. De même, il faut créer votre persona client. Votre produit ne s’adresse pas à tout le monde. Alors, établissez une fiche complète qui porte les particularités de votre audience cible. À quelle catégorie d’âge vous allez vous adresser ? Votre public de consommateurs est-il principalement masculin ou féminin ? Quels sont leurs besoins et leurs habitudes de consommation ? Qu’est-ce qui les mène vers votre e-boutique ?
En sachant clairement ces données, vous saurez quelle voie adopter pour être unique et faire une publicité innovante de votre ligne de produits.
L’élaboration du cahier des charges
Afin de faciliter le travail du professionnel qui se chargera de la création de votre e-boutique, il faudra préparer un cahier des charges qui réponde à de nombreuses questions essentielles. Nous citerons :
- Quelle est la hiérarchisation de votre e-boutique ?
- Combien de pages devra contenir votre site ?
- Quelles options techniques sont nécessaires à un fonctionnement optimal ?
Aussi, n’hésitez pas à partager votre étude du marché avec lui. En consultant les données collectées, il pourra mieux vous orienter pour un lancement réussi.
Choisir un catalogue riche
À présent que votre domaine de vente est clair, il faudra commencer à contacter les fournisseurs. En effet, votre catalogue de produits ne doit pas ressembler à un énième site qui offre les mêmes marchandises. Privilégiez toujours un aspect unique et novateur pour séduire les clients. Prenez le temps d’étudier les caractéristiques des produits que vous allez valider et ne sélectionnez qu’une marchandise de qualité. En disposant de tous les renseignements, vous pourrez procéder à l’importation de vos premiers stocks.
Quels moyens de paiement allez-vous proposer ?
Pour offrir à vos clients une expérience d’achat agréable, il faut consacrer le temps nécessaire à réfléchir au préalable aux moyens de paiement que vous souhaitez installer sur votre plateforme. En effet, le paramétrage de cette étape demandera parfois un délai conséquent de la part de votre prestataire de services.
En tenant compte de votre clientèle de prédilection, sélectionnez au moins 3 types de paiement différents. Quelles cartes bancaires accepteriez-vous ? Est-ce que les règlements par chèque seront valables ? Comptez-vous ajouter une option de paiement en espèce à la livraison ? Aussi, si vous visez une clientèle internationale, demandez-vous s’il serait intéressant d’instaurer le paiement par virement SWIFT, PayPal ou autres modalités disponibles à l’étranger. Toutes ces questions doivent être minutieusement détaillées pour que vos prospects puissent valider leurs paniers d’achat et revenir vers votre plateforme à maintes reprises.
Diversifier les modes de livraison
Un autre élément est à étudier avec beaucoup de soin : la livraison. En vous basant sur le type de produits que vous commercialisez, finalisez les modes de livraison qui offrent la meilleure équation aussi bien pour vous que pour vos clients.
Serait-il plus intéressant d’opter pour la livraison en point relais plutôt que de passer par des sociétés spécialisées comme Colissimo ? Est-ce que vous comptez inclure la livraison à domicile dès le lancement de votre activité ? Ou bien est-ce une étape ultérieure du projet ?
Encore une fois, prenez le temps de consulter les frais proposés par la concurrence pour avoir une idée sur le sujet. Votre clientèle sera rebutée par des frais de ports faramineux ou des délais de livraison lents. Étudiez vos formules afin que la facture finale d’une commande ne soit pas à votre désavantage. Si vous ciblez une clientèle européenne ou même internationale, il faudra également réfléchir sur les meilleurs moyens de garantir des tarifs de livraison avantageux et ainsi générer plus de trafic vers votre e-boutique.
Faire appel à un prestataire de service qualifié
Après avoir clairement défini vos objectifs et vos besoins techniques, il est à présent temps de devoir sélectionner votre prestataire. Le développeur technique qui prendra en charge la création de votre site peut aussi bien être un free-lancer qu’une agence web. Quelle que soit la formule que vous choisissez, veillez à ce que la personne qui s’en chargera soit dans la maîtrise de cet aspect. N’hésitez pas à contacter ses anciens clients pour vérifier leurs feedbacks et exigez de voir son portfolio avant de finaliser votre engagement.
En parallèle, il faut réfléchir à l’identité visuelle de votre site-commerce. Par exemple, le logo est un moyen de fidéliser vos futurs clients. Ainsi, pensez également à élaborer un Logo innovant et original pour refléter une image positive de votre e-boutique. N’hésitez pas également à réfléchir sur la palette de couleurs à utiliser dans votre site pour donner envie aux internautes de visiter les différentes pages de votre plateforme.
Une présentation minutieuse de vos produits
En plus de l’aspect technique de votre site, il faut aussi vous attarder sur l’aspect esthétique et visuel. Chaque produit devra être accompagné d’une fiche claire comportant des photos, vidéos et un texte explicatif. Cette description devra informer le client sur la composition du produit, le mode d’utilisation et citer les éventuelles mises en garde.
Dans cette perspective, le contenu présenté dans votre e-boutique doit être irréprochable aussi bien au niveau de la forme que des informations présentées. Votre client verra d’un mauvais œil un contenu bâclé ou qui comporte des erreurs syntaxiques.
Aussi, la rédaction de votre site web doit être parfaitement élaborée afin de booster votre référencement naturel. Vous ne pouvez pas ignorer cette étape ou présenter des textes dupliqués. Prenez le temps de réaliser ces pages thématiques pour qu’elles soient prêtes au moment de la mise en ligne officielle de votre e-boutique. Aussi, vous pouvez ajouter un onglet blog à votre plateforme d’e-commerce pour informer votre audience sur les thématiques autour de votre spécialité commerciale.
La mise en ligne de votre site e-commerce
Si vous pensiez que la mise en ligne de votre plateforme marque la fin de l’étape de cogitation, vous vous trompez lourdement. À présent que votre site est bien fonctionnel et que les internautes peuvent faire leur shopping sans souci, il faut réfléchir à la phase suivante.
Dès les premières commandes passées, il est impératif de faire le suivi des marchandises expédiées et de mettre en place des moyens de contact actifs. De cette manière, vous pourrez gérer toute réclamation ou erreur de commande. Ainsi, votre site doit contenir clairement une rubrique dédiée à cet effet.
Aussi, chaque page de produit doit comporter une zone spécifique pour que les clients ayant déjà validé une commande et essayé le produit, puissent noter leurs avis en toute objectivité. Cela vous permettra d’avoir une vraie publicité et encouragera les futurs visiteurs de votre site à essayer votre gamme d’articles. C’est aussi un moyen de relever les remarques éventuelles pour mettre à jour votre boutique en ligne.
D’autres volets devront par la suite être abordés comme l’amélioration de votre référencement SEO, gérer la newsletter, la communication périodique sur les promotions, votre activité sur les réseaux sociaux…
Afin de vous orienter dans cette aventure, faites appel aux services de Webpulser. Cette agence lilloise de renom est certifiée Prestashop. En contactant ce prestataire web, vous aurez la garantie de confier votre projet à des professionnels qui maîtrisent toutes les spécialités de cette application. Webpulser vous offrira une prise en charge complète et un encadrement rapproché, de l’élaboration de votre stratégie à la mise en ligne de votre e-boutique. Ainsi, faites confiance à Webpulser pour être votre partenaire vers l’excellence.
