Qu’est-ce qu’un branding ?
La plupart des gens pensent que le branding d’une marque se résume à son nom, son logo et son slogan. C’est une erreur courante dans laquelle il ne faut pas tomber. Le branding, c’est avant toute chose la manière dont vos clients perçoivent votre entreprise. C’est en quelque sorte l’impression que vous allez laisser dans l’esprit de vos visiteurs après qu’ils aient interagi avec vous. Plus cette impression est positive, plus vous avez de forte chance que vos prospects deviennent des clients réguliers. Mieux encore, une image de marque bien travaillée peut vous permettre de lancer les produits et services que vous voulez sans vous soucier de remettre en jeu votre crédibilité.
Les valeurs d’une marque
Pourquoi ? Je vais vous donner un exemple. Si demain, Apple venait à lancer une voiture autonome, alors la majorité des gens vont se référer à ce qu’ils savent déjà de la marque. Ils ont un apriori positif des iPhone et des Mac, par exemple, mais étant donné qu’Apple n’a jamais fait de véhicule, il est impossible de savoir si celui-ci sera bon. Ils vont donc se projeter sur l’existant. Comme Apple est réputé pour sortir des produits très travaillés, épurés et sécurisés, alors il y a de fortes chances que cette voiture autonome le soit aussi. On appelle ça les valeurs de la marque, et c’est une projection que tout le monde fait naturellement dans de multiples situations.
La confiance entre consommateur et vendeur
Si l’un de vos amis est doué en course et en natation, vous allez sans vous en rendre compte lui faire davantage confiance quand il va vous dire qu’il est tout aussi bon en cyclisme et en escalade. Même si vous ne l’avez pas vu à l’œuvre, il y a des chances non négligeables que ce soit vrai, alors vous y croyez par défaut. Cette confiance est le b.a-ba de la psychologie humaine et s’applique évidemment aussi dans le branding. Si vos consommateurs vous font confiance pour un ou plusieurs produits, alors ils vous feront naturellement confiance pour un nouvel arrivant.
Comment obtenir une image de marque forte
Bon, maintenant qu’on sait ce qu’est le branding, passons aux éléments-clés à développer pour obtenir une belle image de marque.
Premier point : les visuels
C’est ce que vos visiteurs vont voir en premier. Si votre logo est bâclé, si les couleurs choisies ne vous reflètent pas, si la typographie détonne, alors vous allez partir dès le départ avec un malus. Mieux vaut éviter. Essayez de faire en sorte que vos visuels correspondent à qui vous êtes et à ce que vous voulez véhiculer comme image.
Deuxième point : la raison d’être
D’où vient votre marque ? Où va-t-elle ? Quel est son impact sur le monde ? Pourquoi vendez-vous ce produit ou ce service ? Qu’est-ce qui vous a amené à lancer votre marque ? La vision c’est votre storytelling. Vous devez le développer pour entrer dans l’émotionnel de votre consommateur.
Troisième point : les valeurs
Comme je l’ai dit avec Apple, les valeurs sont la base de la relation de confiance que vous allez avoir avec vos clients. Si vous mettez davantage en avant la sécurité, alors vous allez peut-être devoir rogner sur l’accessibilité, vos prix étant plus élevés.
Dernier point : le ton
Il peut être autoritaire, drôle, solidaire, amical, froid… À vous de choisir quelle attitude vous allez adopter.
