Pourquoi les internautes abandonnent leur panier ?

L’abandon de panier est un effet négatif que l’on observe sur tous les sites e-commerce.

Les achats en ligne sont de plus en plus nombreux mais le consommateur reste exigeant et souhaite comparer les produits, les prix. Il n’hésite pas à abandonner un panier s’il trouve moins cher ou si une condition d’expédition ou de paiement ne lui convient pas.

Votre taux d’abandon de panier est trop élevé et vous ne savez pas pourquoi vos visiteurs s’en vont ?
Il faut savoir que 88% des internautes ont déjà abandonné un panier sans réaliser leur paiement.

Une infographie publiée par kissmetrics nous détaille les principaux motifs d’abandon et quelques pistes pour y remédier.

Motifs d’abandon :

  • le coût ou le délai d’expédition et les frais de manutention trop élevés (44%) : il sera nécessaire de revoir votre offre et de proposer plusieurs services d’envois et de paiement afin que l’internaute trouve chaussure à son pied.
  • pas prêt à acheter le produit (41%) : intervenez ! Il peut-être intéressant de rentrer en contact avec l’internaute afin de le convaincre à acheter dès à présent (appel téléphonique des quasi-acheteurs en fin de journée) ou en proposant une carotte (réduction sur la livraison).
  • souhaite comparer les prix sur d’autres sites (27%) : rien n’est perdu. Si vous êtes confiant sur votre offre, votre positionnement alors une fonctionnalité de sauvegarde du panier par un cookie peut faire la différence pour le récupérer facilement.
  • le prix est trop élevé (25%) : coût dur mais pas fatal… En proposant différents services de paiement en ligne, vous multipliez vos chance de convertir. Le paiement en 3fois sans frais est un atout pour les paniers moyens élevés. Abusez-en.
  • le processus d’achat est trop long : c’est un problème d’ergonomie qui peut être rapidement corrigé. Le mieux est tout de même de ne pas demander trop d’informations pour l’inscription lors du processus d’achat (email et données de facturation/livraison). Bien trop souvent les internautes créent un compte pour faire la commande et ne se souviennent plus de leur accès la fois suivante. Alors privilégiez la commande en cours.

 

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